Zarządzanie jakością i cykl PDCA a wytyczne ISO 10005 i ISO 10006

Cykl PDCA w zarządzaniu jakością

Cykl PDCA, zwany również cyklem Deminga, to podstawowe narzędzie stosowane w zarządzaniu jakością. Składa się z on czterech etapów:

1. Plan (Planuj):
• Organizacja identyfikuje problemy, ustala cele, opracowuje plany działania mające na celu ich rozwiązanie lub osiągnięcie założonych celów oraz system monitorowania tych działań i celów.
• Etap ten obejmuje również analizę wymagań prawnych, klientów, stron zainteresowanych i identyfikację kluczowych procesów.
2. Do (Wykonaj):
• Organizacja wdraża zaplanowane działania i system monitorowania.
• Istotne jest tutaj skuteczne i efektywne monitorowanie realizacji procesów oraz dbanie o to, aby były one zgodne z ustalonymi standardami, a wyniki monitorowania odpowiadały rzeczywistości.
3. Check (Sprawdź):
• Organizacja ocenia, czy zaplanowane i wdrożone działania przyniosły zaplanowane rezultaty oraz, czy wszystkie zaplanowane działania zostały wdrożone.
• Istotne jest tutaj rzetelne monitorowanie i mierzenie wyników procesów oraz porównanie ich z założonymi celami.
4. Act (Działaj):
• W przypadku, gdy wyniki odbiegają od oczekiwań, organizacja podejmuje działania korygujące lub doskonalące.
• Rezultaty uzyskane na tym mogą także prowadzić do standaryzacji udanych praktyk i wprowadzenia ich na stałe do procesów.

Cykl PDCA to nieustanny procesem zapewniający organizacjom stałe doskonalenia swoich działań i zapewnienia wymaganej jakości produktów lub usług.

ISO 10005 – Wytyczne dotyczące planów jakości

Norma ISO 10005:2018 dostarcza wytycznych dotyczących opracowywania, przeglądu, akceptacji, wdrażania i monitorowania planów jakości. Plan jakości to dokument określający, w jaki sposób cele jakościowe zostaną osiągnięte w ramach danego projektu, procesu, produktu lub kontraktu. Zapewnia on powiązanie określonych wymagań z metodami pracy i praktykami. Korzyści płynące z ustanowienia planu jakości obejmują m.in. zwiększenie pewności, że:

• obowiązujące wymagania zostaną spełnione,
• procesy są właściwie nadzorowane,
• zaangażowane osoby są zmotywowane.

Wytyczne zawarte w ISO 10005 opisują dobre praktyki odnoszące się do opracowania, wdrożenia, monitorowania i doskonalenia planu jakości.

ISO 10006 – Wytyczne dotyczące zarządzania jakością w projektach

ISO 10006:2017 dotyczy zarządzania jakością w projektach. Zawiera ona zalecenia i praktyki pomagające zapewnić, że wymagania jakościowe zostaną spełnione na każdym etapie realizacji projektu. Zarzadzanie jakością w projektach obejmuje:

• systemy zarządzania jakością,
• odpowiedzialność zarządczą,
• zarzadzanie zasobami,
• realizację produktu lub usługi,
• pomiary,
• analizy,
• doskonalenie.

Do kluczowych elementów normy ISO 10006 należą:

• Planowanie jakości w projektach - określenie, jak wymagania jakościowe zostaną zintegrowane z ogólnym planem projektu.
• Zarządzanie ryzykiem - analiza ryzyk związanych z jakością oraz planowanie działań zapobiegawczych i korygujących.
• Komunikacja -zapewnienie skutecznej komunikacji między zespołem projektowym a interesariuszami w kontekście jakości.
• Audyty i przegląd jakości - regularne przeglądy i audyty w celu zapewnienia, że projekt spełnia wymagania jakościowe.

Wskazówki zawarte w tym dokumencie są uniwersalne i donoszą się do różnych projektów od małych do dużych, od prostych do złożonych, od indywidualnego projektu po portfel projektów.

Zastosowanie cyklu PDCA w kontekście ISO 10005 i ISO 10006

Obie normy są zgodne z podejściem PDCA, co umożliwia skuteczne i efektywne zarządzanie jakością w kontekście zarówno planów jakości, jak i projektów.

Oto jak cykl ISO 10005 i ISO 10006 można powiązać z cyklem PDCA:

1. Plan (Planuj):
• Wykorzystanie wytycznych ISO 10005 do opracowywania planu jakości i ISO 10006 do planowania jakości w projektach.
2. Do (Wykonaj):
• Realizacja działań zgodnie z planem jakości i zarządzanie jakością w trakcie realizacji projektu.
3. Check (Sprawdź):
• Monitorowanie i nadzorowanie jakości w ramach planu oraz przeprowadzanie audytów i przeglądów jakości.
4. Act (Działaj):
• Wprowadzanie działań korygujących i doskonalących w przypadku stwierdzenia odchyleń od planu jakości lub wyników niezgodnych z wymaganiami.

Podsumowanie

Zarządzanie jakością oparte na cyklu PDCA to ciągłe doskonalenie procesów. Kluczowym elementem całego cyklu planowanie a błędy popełnione na tym etapie generują problemy, straty, koszty i niezadowolenie klientów. Normy ISO 10005 i ISO 10006 dostarczają szczegółowych wytycznych i dobrych praktyk, które mogą pomóc organizacjom w planowaniu i zarządzaniu jakością zarówno w kontekście planów jakości, jak i projektów. Dzięki temu organizacje mogą systematycznie podnosić jakość swoich produktów i usług, co przekłada się na zadowolenie klientów i długoterminowy sukces.

---

Powrót do spisu artykułów